Tag Archives: Kundenzufriedenheit

Kundenorientierung für Mitarbeiter

By Führungsstil, Mitarbeiterführung, ,

Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt und die Wichtigkeit des Themas Kundenzufriedenheit wird betont. Die Vorstellungen der Führungskräfte hinsichtlich der Kundenbetreuung werden den Mitarbeitern so deutlich vermittelt. weiterlesen: Kundenorientierung für Mitarbeiter – Kundenzufriedenheit am Telefon  

Personalführung abgeschafft?! ERP Software macht aus der inhaltlichen Führung einen Bestellvorgang

By Allgemein, , , , , , , , , , , , ,

Führung in der Praxis: „Ja wir müssen die Mitarbeitermotivation verbessern und dringend an der Kundenzufriedenheit arbeiten, aber ich kriege das Projekt im Einkauf nicht durch“ erzählte uns die verzweifelte Führungskraft, ein Kundenservice Leiter im Call Center. „Die wollen keine Bestellung vornehmen, weil sie überlastet sind. Und außerdem müssen die Sie erst als Lieferanten erfassen, die

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